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1. 软件质量业务简介
bet9九州平台（以下简称“bet9九州平台”）是工业和信息化部电子第五研究所专门从事培训、认证和技术服务的全资子公司，是经国家授权、国际体系认可的，专业从事第三方认证的权威机构。bet9九州平台在全国30多个城市设有办事机构，业务领域覆盖全国所有省市。其前身为成立于1956年的“中国电子产品可靠性与环境试验研究所”审查部，该研究所是中国第一家专业从事产品质量与可靠性研究的国家级科研机构。自1979年将“认证”概念引入中国至今，已向国内外数千家企业颁发各类证书五万余张。目前，bet9九州平台已经获得了CMMI研究院、工业和信息化部(MIIT)、国际电工委员会(IEC)、中国国家认可监督管理委员会(CNCA)、美国国家认可机构(ANAB)、联合国气候变化框架公约(UNFCCC)、美国质量协会(ASQ)、国际需求工程协会（IREB）、国际软件测试人员认证委员会(ISTQB)、英国ITIL授权培训机构(APMG)等十多家机构授权开展的数十项培训、认证和技术服务业务。
bet9九州平台现有各类专兼职审核员、技术服务人员400多人，拥有各类软件相关评估师近20人（含CMMI评估师）、SCRUM Master 5人。bet9九州平台软件研发领域拥有雄厚的历史积累，截止到目前，接受过bet9九州平台软件质量培训、技术服务、评估的组织已有900多家。bet9九州平台CMMI业务覆盖全国将近三十个省市区及香港地区。服务的企业涵盖软件、硬件、系统工程各工程学科，服务领域包括电力、通信、汽车、交通、运输、金融、银行、航空、电子、医疗卫生等各个领域。
bet9九州平台长期从事软件研发改进相关的研究，为软件研发企业提供了全方位的研发能力提升解决方案。bet9九州平台的软件研发能力提升方案贯穿软件从招投标到售后服务、直至软件退市的全生命周期中。
bet9九州平台软件全生命周期服务内容如下：
bet9九州平台可提供的软件质量评估业务包括：
（1）敏捷软件开发培训和技术服务；
（2）A-SPICE（汽车软件过程改进和能力评定） 培训、技术服务和评估；
（3）CCEP企业软件成本管理服务；
（4） IPD（集成产品开发）培训、技术服务；
（5）CMMI for Development（CMMI开发模型）培训、技术服务和评估；
（6）CMMI for Services（CMMI服务模型）培训、技术服务和评估；
（7）CMMI for Acquisition（CMMI采购模型）培训、技术服务和评估；
（8）SPCA双模认证；
（9）“注册软件质量工程师”（CSQE）培训和认证；
（10） 需求工程专家认证（CPRE）培训和认证；
（11）国际软件测试协会（ISTQB）测试专家认证培训和认证。
2. 服务内容
2.1软件研发管理解决方案
随着经济的发展，几乎每个行业都存在着激烈的竞争，对于技术壁垒低的企业面临的竞争尤为激烈。快速提供优质、低廉的产品是企业在激烈竞争中存活下来的至关重要的因素。企业的产品要想拥有市场，应具备以下特点：
1) （1）准确的把握市场需求。市场需求是产品的源动力，只有满足市场需求的产品才是合格的产品，才能拥有客户。
2) （2）提供超预期的产品特性。产品拥有客户想要的特性，只能满足客户对产品的基本期望。要拥有持续忠诚的客户，产品中还应考虑包含超出市场预期的特性。
（3）产品提供的时机恰当。好的产品应该是在客户需要的时候上市。如果客户对产品没有“饥饿”感，再好的产品也很难拥有客户。
拥有符合市场需要的产品可以让企业存活下来，而企业要想持续成功，就需要依靠持续不断的创新活动。在企业一系列经营活动中，产品创新活动显得尤为重要。产品创新是企业发展的动力，通过产品创新可以提升产品的竞争力，拓展市场，树立良好的企业和产品品牌。
产品创新的基础是产品研发活动，不同的产品创新需要可以开展有针对性的产品研发活动。企业应为产品研发提供一个结构化的管理氛围，确保产品创新能得到落实。
bet9九州平台软件研发管理业务主要是帮助软件研发企业提升研发管理和技术水平。bet9九州平台软件研发管理业务包括：
l 敏捷软件开发培训和技术服务；
（1）敏捷软件开发培训和技术服务；
（2）A-SPICE（汽车软件过程改进和能力评定） 培训、技术服务和评估；
（3） IPD（集成产品开发）培训、技术服务；
（4）CMMI for Development（CMMI开发模型）培训、技术服务和评估；
（5）SPCA双模认证。
服务内容覆盖软件研发的过程体系、技术体系、人力资源体系等领域。以下是软件研发管理服务框架内容：
从2000年开始为国内外企业提供软件研发培训、技术服务和评估以来，bet9九州平台在全国CMM/CMMI/A-SPICE市场占有率每年维持在20%左右。
bet9九州平台自2004年起，为研发企业提供相关标准和CMMI模型的整合服务。bet9九州平台也是国内最早开展CMMI和敏捷研发方法整合及各工程领域整合的机构。到目前为止，已为数百家企业提供了多模型/标准/方法的整合服务。bet9九州平台提供的标准/模型/方法整合内容包括：CMMI与敏捷方法整合；不同工程领域（软件工程、硬件工程、系统工程）之间管理的整合；研发管理各体系的整合等。各流程的有效整合，确保了流程实施的一致性和可操作性，避免企业要求和执行的“两张皮”现象。
除此之外，bet9九州平台也是国内少数可以提供SPCA双模认证（“SJ11234软件过程能力评估模型”和“SJ11235软件能力成熟度模型”）机构之一，为国内各软件企业提供基于国内软件能力成熟度标准的SPCA双模认证业务。
2.2软件成本管理解决方案
长期以来，如何度量和评估软件成本，进行软件工程造价，一直是产业界甲方、乙方双方的难题。目前中国尚无科学统一的软件研发项目成本度量标准体系以指导、规范、管理软件项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成极大浪费；在软件项目招评标过程中，由于无法界定软件工程项目的合理成本范围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；软件开发商在项目实施过程中，由于缺乏成本控制的科学依据，也经常出现时间滞后、费用远远超出最初估算水平的情况。
在国家工业和信息化部软件服务业司bet9九州平台下，从2010年开始启动中国软件成本度量标准体系的研制工作。核心标准《软件研发成本度量规范》组织产、学、研、用约40家单位共同参与，并于2013年正式发布行业标准SJ/T 11463-2013《软件研发成本度量规范》，为软件项目预算、立项审批、招投标、项目计划、变更管理等软件工程造价工作提供“科学依据”。经过多年的推广应用，已得到业界广泛认可。应用客户包括人民银行、中国银行、招商银行、海关总署、教育部、首都信息、神华信息、东软集团、中远资讯、金电公司、中科金财、重庆普迅电力、中科软、太原南天等多家甲乙方单位的应用，应用效果显著。
软件工程造价的产品业务形态如下图所示。
主要包括以下四大业务内容：
（1）培训认定：主要针对人员和讲师进行培训，资格认定。
（2）技术服务：结合度量成熟度框架开展技术服务工作，进行成熟度评估。
（3）第三方评估：根据客户的需要独立做出第三方的成本估算报告。
（4）标准认定：依据行业标准，判定组织符合标准的程度。
各业务形态产品描述如下。
1）培训认定产品：包含度量专家的培训与资格认定。
造价专业人员级别认定分为基础级，高级，专家级。人员需要逐步获得资格认定，原则上不允许越级认定。针对每个级别，将建立对应的知识体系，随着技术的发展与创新，可以在各个级别以add-on形式加入新的知识模块。
各级别人员的特点和要求：
2、技术服务评估：b) 培训讲师的认定，同样分为基础，高级，专家级。人员需要逐步获得资格认定，原则上不允许越级认定。
技术服务评估体系，围绕度量成熟度模型展开。
本产品分为技术服务和评估两种活动，具体开展何种活动，可由组织根据实际情况决定。可以只开展技术服务活动，而不进行评估，也可以只进行评估，或两者都进行。技术服务和评估活动的人员需由有资格的度量专家进行。评估过程按照评估方法进行。
各成熟度级别说明：
由高级以上造价专业人员，依据行业标准，通过分析具体项目的需求，出具经过认可的功能点、成本评估报告。
3、第三方评估：
由高级以上造价专业人员，依据行业标准，通过分析具体项目的需求，出具经过认可的功能点、成本评估报告。
4、标准认定：
根据《软件成本度量规范》，对组织开展标准评定工作。
四个业务产品的特性汇总说明如下表。
2.3企业采购、外包管理解决方案
采购和外包不仅仅是一个成本决策，也是有效管理的战略决策。服务质量、服务可持续性、控制步骤、竞争优势、技术知识等都是采购和外包服务要考虑的内容。采购和外包作为长期战略，尤其要选择正确的提供商。对某项服务的采购和外包决策需要进行适当的合同谈判。
企业有效的运用采购和外包策略，不仅可避免组织无限膨胀，更能达到精简、专注专业的目标。因此，在组织内部建立完善恰当的采购和外包管理流程，有利于企业控制项目采购和外包过程的成本、周期及质量，从而提升项目及组织整体的绩效。
采用行业经验和标准建立企业的采购和外包管理流程，能够高效地帮助企业开展工作。CMMI for Acquisition（即CMMI-ACQ ，CMMI采购模型）正是规范企业采购和外包管理的可扩展的框架。CMMI-ACQ还关注bet9九州平台、大中型企事业单位等甲方采购过程中的招标、合同执行以及技术控制等的管理。
实施CMMI-ACQ内容如下图所示：
CMMI-ACQ模型帮助企业建立的流程可以在横向的时间轴上从采购策划等方面帮助企业获得可靠的估计值及供应商选择结果，并在项目运作中及时监控，量化监控项目的进展情况；在纵向的职能方向，从需求、测试及技术评审方面为企业建立一致的流程，一方面保证了有效的流程，另一方面也为企业未来持续的改进建立了基础。
以下是CMMI-ACQ模型三个核心的流程：
1. 采购（外包）合同和发包管理流程：
2. 采购（外包）工程管理流程
3. 采购（外包）项目管理流程
bet9九州平台是国内第一家成功帮助企业实施CMMI-ACQ服务和认证的企业。
2.4软件运维管理解决方案
从产品的生命周期来看，研发工作只是其漫长生命周期的一部分。在产品投入使用后，良好的运营才会让产品发挥更大的作用，如果不能提供高质量的运维服务，那么产品的价值可能会大打折扣，从而影响客户对企业的认可。
bet9九州平台很早就开始关注企业软件运行维护方面的问题并提出针对中国企业特点的软件运维解决方案。bet9九州平台目前提供的软件运维服务有：
（1）CMMI for Services（CMMI服务模型）培训、技术服务和评估；
（2） ITSS培训、技术服务和评估；
（3）ISO 20000认证。
其中，CMMI for Services（即CMMI-SVC，CMMI服务模型）吸收了ISO20000、ITIL等服务相关标准的优点，并采用了CMMI的框架结构形成。CMMI-SVC提供了战略服务管理、服务系统开发、服务系统转移、服务交付、服务持续性、能力和可用性管理、事件解决和预防等服务直接相关的过程域。以下是CMMI-SVC主要内容：
基本服务过程：
服务管理过程：
CMMI-SVC模型可以用于任何服务行业，包括IT服务、医疗卫生、教育、餐饮酒店等各类服务领域。该模型的第一个发布版由美国卡耐基梅隆大学的SEI于2009年发布。仅2015年全球通过CMMI-SVC模型评估的企业就达到219家。中国也有40多家企业通过CMMI-SVC认证，其中bet9九州平台评估的企业达到43.5%。
2.5软件研发培训解决方案
除了技术服务和评估外，bet9九州平台还引进了国际成功的软件研发相关的培训业务，帮助企业提高员工在软件全生命周期中的技术水平。bet9九州平台提供的培训包括：
（1）美国质量协会（ASQ）“注册软件质量工程师”（CSQE）培训：该课程是美国质量学会所推行的软件质量人员从业资格之一。作为全球唯一被广泛接受的软件质量人员资格认可体系，CSQE培训不是一个单纯的IT技术培训，他包含质量哲学，原理，bet9九州平台团队才能，方法论，以及与软件相关的所有系统化专业化的知识体系，涉及当前中国软件界最为困惑的热门知识点。通过本课程的学习，可以系统、全面地掌握一个合格的软件质量管理人员应该掌握的知识。
（2）国际需求工程委员会（IREB）需求工程专家认证（CPRE）培训：自从软件工程提出以来，需求问题便成为软件工程领域里面最难解决的问题之一。bet9九州平台多年来一直关注国内外需求工程领域的动态并积极研究需求问题的解决方案。bet9九州平台率先将国际需求工程委员会（IREB）的需求工程专家培训引入中国。该课程依据IREB的CPRE课程大纲，结合bet9九州平台多年的研究和实践成果而开发。该课程以工程技术为基础，结合管理学以及心理学领域的成果，为软件需求工程问题带来全新的解决方案。
（3）国际软件测试协会（ISTQB）测试专家认证培训：作为全球唯一权威的软件测试人员资格认证机构，ISTQB已经为全球超过40万人提供了测试认证服务。ISTQB培训和认证设计了从入门级直至专家级的课程体系。
